Teljes körű ügyfélkapcsolati szolgáltatás
kisvállalkozások, szolgáltatások részére
magyar és angol nyelven
50% KEDVEZMÉNY leendő ügyfeleimnek a szolgáltatásom bevezetésének alkalmából az együttműködésünk első hónapjában! Próbáld ki kockázatmentesen, hogyan változtatja meg a vállalkozásodat a professzionális ügyfélszolgálat!
MIBŐL ÁLL EZ A SZOLGÁLTATÁS?
Multicsatornás
ügyfélszolgálat
Ügyfélkapcsolatok
ápolása
Egy jól működő ügyfélszolgálat és kapcsolatkezelés erősíti a vállalkozás hírnevét, segíti az értékesítést és biztosítja, hogy a vállalkozás mindig ügyfélközpontú, megbízható partnerként legyen jelen a piacon és hosszú távon sikeres legyen.
A Multicsatornás Ügyfélszolgálatról
Kisvállalkozásod, szolgáltatásod van, de nincs időd az ügyfelek, tájékoztatására, kérdéseinek megválaszolására? Az időpontfoglalásokra vagy visszamondásokra, panaszkezelésekre, termékvisszaküdésekre vagy csak a nyilvántartásukra? Nincs kapacitásod figyelni a chat és a közösségi média oldalaidra érkező kommentekre és megválaszoni azokat? Viszont annyi megkeresésed azért nincs, hogy főállású alkalmazottat vegyél fel a feladat elvégzésére? Kiszerveznéd az ügyfélkapcsolati feladatot? Akkor ezt a virtuális ügyfélszolgálat neked szól!
Bízz meg engem az ügyfélszolgálati teendőiddel! Munkanapokon 9-16 óráig fogadom a hívásokat, emaileket, közösségi média üzeteket és megválaszolom azokat, nagy gyakorlattal és tapasztalattal rövid határidőn belül.
Munkámhoz ügyfélszolgálati szoftvert használok, amivel egy platformon fogadom a megkerséseket, így nincs olyan üzenet, hívás, ami megválaszolatlan marad. Nálam az ügyfeleid jó kezekben lesznek!
A következő kommunikációs csatornákról tudok üzeneteket fogadni és megválaszolni azokat:
Valamint a honlapodba ágyazható űrlapon, chat funkción keresztül is fogadok üzeneteket és válaszolok rájuk az ügyfeleidnek a céged nevében.
Szolgáltatásom részeként rendszeres riportokkal is segítem megbízóimat, hogy az ügyfélmegkeresések és igények elemzése révén tovább fejlődhessen a vállalkozásod.
A professzionális ügyfélszolgálat megakadályozza az ügyfelek lemorzsolódását és segít az ügyfélmegtartásban, márkahűség erősítésében.
Lépj kapcsolatba velem, hogy közösen fejleszthessük és támogathassuk a vállalkozásodat!
Közösségi Média Ügyfélszolgálat
A közösségi média ma már nem csupán marketingeszköz, hanem az ügyfélszolgálat egyik legfontosabb csatornája is. Az ügyfelek egyre gyakrabban fordulnak a közösségi platformokhoz kérdéseikkel, problémáikkal vagy visszajelzéseikkel. Egy kisvállalkozás számára kulcsfontosságú, hogy gyorsan és hatékonyan válaszoljon ezekre a megkeresésekre, hiszen ez az ügyfélkapcsolatok és az üzleti hírnév alapja.
Hogyan segíthetek neked?
Multicsatornás ügyfélszolgálati megoldásaimmal a közösségi média felületeken érkező üzeneteket, kommenteket és visszajelzéseket egy professzionális szoftveren keresztül kezelem. A szolgáltatásaim tartalmazzák:
- A közösségi médián érkező kérdések és problémák gyors megválaszolását.
- Kommentek figyelését és kezelését, hogy a vállalkozásod mindig elérhető legyen az ügyfelek számára.
Ezzel időt spórolok neked, miközben biztosítom, hogy ügyfeleid mindig a legjobb kiszolgálást kapják. Bízd rám a közösségi média ügyfélszolgálatod, hogy a vállalkozásod növekedésére koncentrálhass! Lépj kapcsolatba velem, és dolgozzunk együtt azon, hogy vállalkozásod még sikeresebb legyen!
Ügyfélkapcsolatok Ápolása – Hosszú Távú Bizalom és Hűség
Egy vállalkozás sikere nemcsak az új ügyfelek megszerzésén múlik, hanem a meglévő ügyfelek megtartásán és a velük való kapcsolat elmélyítésén is. Az ügyfélkapcsolatok ápolása és a rendszeres, személyre szabott kommunikáció hozzájárul ahhoz, hogy ügyfeleid elégedettek, lojálisak maradjanak, és szívesen válasszák újra a szolgáltatásaidat
Szolgáltatásaim az ügyfelekkel való személyes és folyamatos kapcsolattartásra épülnek, amely során:
- Ügyfélkommunikációt kezelek: Időszakos üzenetek, visszajelzések kérése, évfordulós vagy ünnepi köszöntők küldése, hogy ügyfeleid érezzék, fontosak neked.
- Proaktív megkereséseket végzek: Akciók, új ajánlatok vagy szolgáltatások ismertetése, amelyek relevánsak az ügyfeleid számára.
- Ügyfél-elégedettség felmérése: Segítek megérteni, hogyan érzik magukat az ügyfeleid, és milyen területeken érdemes javítani.
- Kapcsolatok nyomon követése és dokumentálása: Minden ügyfélkapcsolatot precízen rögzítek, hogy semmi ne maradjon figyelmen kívül.
Ez a szolgáltatás nemcsak időt spórol neked, hanem biztosítja, hogy ügyfeleid mindig megbecsülve és gondoskodva érezzék magukat, így továbbra is téged válasszanak.
Fordulj hozzám bizalommal, hogy együtt dolgozhassunk egy lojális, elégedett ügyfélbázis kiépítésén! Építsük fel együtt vállalkozásod sikerének stabil alapját!
HOGY IS NÉZ EZ KI A GYAKORLATBAN?
Megismerem a szolgáltatásodat
Egy online vagy személyes beszélgetés (Pest-megyében) során megismerem a vállalkozásodat és megtanulom, ami fontos lehet az ügyfelek tájékoztatásoban. Írásban is szeretném kérni tevékenység, üzlet leírását, hogy pontosan tudjam informálni az ügyfeleidet.
Bekötjük hozzám a kommunikációs csatornáidat
Professzionális ügyfélszolgálati szoftvert használok, ahova bekötjük azokat a kommunikációs csatornáidat, amiket alkalmazol, így azokat én is látni fogom és át tudom venni töled az ügyfélkommunikációs és közösségi média teendőket.
Szerződést kötünk
A megállapodás után kötünk egy megbízási szerződést az ügyfélkapcsolati/ügyfélszolgálati/közösségi média/értékesítő tevékenységről és titoktartásról. Számlaképes áfamentes egyéni vállalkozó vagyok, havonta fogok számlázni a megállapított csomag/ok alapján.
Elkezdek dolgozni a vállalkozásodnak
Ügyfeleid megkereséseit professzionálisan fogadom, megválaszolom a kérdéseiket, tájékoztatást nyújtok, nyilvántartom őket, és amennyiben a kérés/kérdés az én kompetenciámon túl nyúlik továbbítom neked az ügyet. Igény szerint gondozom a közösségi média oldalaidat és felkeresem telefonon a szolgáltatásod iránt érdeklődőket, hogy ügyfelekké konvertáljam őket.
Rajeczky Zsuzsanna
virtuális ügyfélkapcsolati
asszisztens